2020年春运以来，一场新型冠状病毒感染引发的肺炎肆虐神州，本该欢乐祥和的鼠年春节被疫情阴霾笼罩，全国各省市陆续进入一级响应状态。为确保病毒不扩散，各地公路运输干道和公共交通也在情急和无奈之下被迫切断。

　　武汉市封城，湖北省各市接连封城，全国其他各省交通通道相继出台限制措施……疫情防控关键时期，作为央企物流平台的中储智运，积极做好防御工作，保障社会物资正常流通，保障非常时期客户服务，成为其义不容辞的责任。

　　接到部署，运营中心迅速做了具体工作布置。项目运营部召开线上动员大会，号召全体员工，在疫情期间，做好防护保障客户服务，各区主管代表各区域员工表态，遇到困难绝不后退，客户开工我们没有理由不开工，齐心协力打赢疫情保卫战！

　　

        保障客户复工智运“逆行人”挺身而出

　　1月29日大年初五，全国人民都在响应居家隔离，运营中心项目运营部伊和项目组接到客户（保定伊和生物科技有限责任公司）通知：正月初六开始复工发货。

　　该项目是项目运营部新年首个维护项目，也是2020年度平台重要项目之一。本着“工作一定要做在客户之前”的原则，项目组第一时间召开线上会议，落实两点共识：一、以客户满意度为前提，结合当前疫情及交通情况，远程协助指导客户及司机。二、考虑项目现场会突发应急事件，选择在发货量较多的地区派专人驻守现场，以应对现场发运的各种问题。

　　“在家隔离就是给抗击疫情最大的支持。”虽然这句话适合用在大多数老百姓身上，但在特殊时期保障平台正常运营这场战役里，没有绝对的安全，必须有人要迎险而上。在没有硝烟的战场上，项目运营部的“逆行者”们挺身而出了。

　　1月30日正月初六，项目运营部华北区上线主管李瑞骞从河北邢台出发，前往保定伊和项目现场。临行之前，他特意叮嘱家人保重身体做好防护，并义无反顾向家人交代“疫情不结束坚决不回家”。

        运力的缺口 用更好的服务填补

　　1月31日正月初七，客户首单运输正式启动，此时全国各地疫情日趋严峻，客户通知厂里所有人员居家办公，必须有人值守的现场协调工作将由我司人员负责。

　　伊和项目并不是中储智运平台独家托管，目前，有其他公司与我平台同时承担其发运业务。服务期间客户反馈，其他公司工作人员在疫情期间一直未能联系上，导致原本该由其他单位调度发运的40多单货物滞留在货场。

　　由于正值春节假期，原本就紧张的运力资源加上疫情快速发展导致的各地交通管制，绝大部分车辆无法出车。项目组主动与客户沟通，同时联系各区域调度，尽最大努力帮助客户联系车辆，在保证我平台运单正常发运的同时，最终也为这40多单滞留货物找到了合适运力，无一遗漏地全部发出，同时项目人员全程跟踪实时路况，第一时间为司机提供精准路况信息，确保每一辆车安全及时送达。

　　

　　疫情期间客户复工，我们的“逆行者”做好防护准时出现在货场，用最直接和周全的服务不但保障了平台业务的顺利进行，还用同样真诚的服务填补了客户的缺口，解决了客户的烦恼，这些客户都看在眼里。

        疫情不结束 坚决不回家

　　由于持续低温，加上临行匆忙没有带上足够保暖的衣服，要一直待在项目上“控场”的李瑞骞忙时工作量巨大，闲下来又没有舒适一点的场所可歇息，几经一冷一热的折腾，终于还是病了，感冒、发低烧，这让得知情况的领导很担心着急，连续多个电话让其回家休息。

　　“我不能走啊，非常时期，项目上每一个人都很重要，我一走就缺一个，让我继续呆在项目上吧。”电话里，李瑞骞反倒苦口婆心地劝导起领导来，对于自己的感冒，他轻描淡写地说，“没事的，吃点药喝点热水就好了。”

　　李瑞骞表示，出发前他就跟家里交代过“疫情不结束，坚决不回家”，因此没有告诉家里人自己感冒的情况，疫情当下，人也会变得敏感，他怕家人为他担心。好在两天后，李瑞骞感冒好转，转头又投入到紧张的一线货场工作中。“还好不用被当成‘疑似’隔离了。”得知消息，同事们一边打趣他，一边为他松一口气，同时，也被他的精神所感动。

　　2020年注定是不平凡的一年，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着无数人的心，面对疫情，勇敢的“逆行者”也让我们收获了许多感动。项目运营部还有很多优秀的人员，郭俊、赵宝刚、焦志东、郜克伟、候文发、李继涛……他们都是这次疫情中，维护平台运营，保障客户服务不可或缺的力量。在大家的共同努力下，截至2月20日，伊和项目共计完成133车发运，有力地保障了客户的正常生产。